急诊科护士长职责有哪些呢?护士长需要具备服务思想和奉献精神、过硬的科学文化素质、良好的人际关系以及长远性的发展眼光。下面是小编给大家带来的急诊科护士长岗位职责，希望能够帮到你哟!
急诊科护士长职责
一、在护理部和急诊科主任领导下，负责领导急诊室和观察室的护理工作;是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对科主任、护理部负责。
二、组织安排急诊抢救工作，督促检查护理人员配合医生诊治情况。经常了解留观危重患者的病情，指导护士严格按医嘱进行治疗护理。做好各种记录和交接班的工作。
三、督促护理人员认真执行各种规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。
四、制定工作计划，检查各项护理工作执行情况，保证护理质量，负责护理人员的排班工作。
五、负责检查各种抢救药品、器材、救护车的车载设备、被服及室内所需物品的使用、保管情况，做到计划请领，及时维修和报损。
六、加强对护理人员的业务技术训练，不断提高业务水平。
七、负责组织护理科研和技术革新工作。
八、督促护士、护理员、清洁员经常保持室内外清洁、整齐、安静，做好消毒隔离，预防交叉感染。
九、做好计划和总结工作，按要求定期上报各种统计表。
十、制定和实施应急预案，做好突发事件管理。
护士和护士长有什么区别
1、权利范围不同
护士，必须按照卫健委相关法律条文标准和护理行业规范执行开展相应的护理项目，观察病人体表体重情况，了解病人病情，配合医生治疗，及时处理医疗纠纷，防止医疗事故发生。
护士长是医院护理队伍中的基层管理者和组织者，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。
2、要求不同
护士要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力。
护士长要有服务思想和奉献精神、过硬的科学文化素质、良好的人际关系。
3、护士帽不同
一般的护士是没有蓝杠杠的。
科室护士长一条蓝杠杠。
护士长处理患者投诉的方法
耐心倾听和接待
要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。
无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。
调查核实
抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。
学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。
找出矛盾焦点
根据了解的情况，对照工作程序、制度、职责和质量标准，找出问题的焦点。
理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。
及时反馈
第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。
第二：对全科医护人员讲清事情真相，如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省、勇于自我批评和承担责任;如果是个人操作不规范，则与当事人考核、奖金挂钩，以示警告。
